Spedition Torster – Hameln

Möbelpacker topp, Fehlermanagement katastrophal

Wir hatten einen Umzug, der etwas komplizierter war. Es war erforderlich, Möbel, Bücher, Bilder etc. einzulagern. Der Umzug selber lief sehr gut und die Möbelpacker waren ordentlich, pünktlich und auch freundlich.
Die Einlagerung (über ungefähr zwei Jahre) hingegen war eine einzige Katastrophe. Es fing mit dem „Abrufen“ der Möbel aus der Einlagerung an, wo man uns mitteilte, man müsse erst einmal unsere Sachen finden. Ein Teil der Möbel hat man dann auch gefunden. Der Schock kam, als uns vor Ort die Möbel übergeben werden sollten und dem Möbelpacker die Situation unendlich peinlich war: der komplette Möbelwagen roch vergammelt. Etliche Sachen waren angeschimmelt, eine Matratze hatte sogar Mäusefrass. Kisten voller gewellter Bücher. Etliche Sachen fehlten. Uns wurde telefonisch mitgeteilt, dass die Ursache an einem Wasserschaden in der Lagerhalle gelegen hätte. Hätte man uns das nicht vorher mitteilen können? Leider hat uns Fa. Torster nur scheibchenweise die Informationen zukommen lassen. Unser Schaden sollte auch eilig über die Versicherung geklärt werden. Die Versicherung hat (trotz Ankündigung) bis heute nicht angerufen. Eine Regulierung hat – trotz mehrfacher Ankündigung – bis heute nicht stattgefunden. Ein Teil unserer Sachen ist bis heute nicht bei uns angekommen. Wir hatten etliche (Kunst-)Bilder eingelagert. Einen Teil haben wir wiederbekommen. Uns wurde eine große Auswahl von nicht zugeordneten Bilder gezeigt, um unsere Bilder zu identifizieren. Es gab offensichtlich noch viele andere, die ebenfalls noch nicht ihre Sachen bekommen haben. Noch fehlende Bilder wurden später noch gefunden (Foto seitens Fa. Torster liegt uns vor). Diese Bilder wurden uns bis heute nicht zugestellt. Nach etlichen Telefonaten und Wochen haben wir uns dazu entschieden, einen Rechtsanwalt einzuschalten. Fa. Torster hat auch auf das Schreiben des Rechtsanwaltes einfach nicht reagiert. Da Fa. Torster uns den Sachverhalt über viele eMails auch bestätigt hat, ist mir dieses Verhalten einfach unerklärlich. Ein derartiges Verhalten kenne ich eigentlich nur von Firmen, die kurz vor der Insolvenz stehen. Wie es um Fa. Torster steht, weiß ich nicht.
In Summe wäre es für uns günstiger gewesen, alle Möbel wegzuwerfen, neu zukaufen und auf Umzug/Einlagerung zu verzichten. Leider muss unser Rechtsanwalt nun die Klage vorbereiten.

Wir sind am 13.08.24 mit der Spedition Torster umgezogen. Vier Mitarbeiter führten unseren Umzug von Hessisch Oldendorf nach Hildesheim sehr schnell, sehr sorgfältig durch. Obwohl es an diesem Tag sehr heiß war , blieben alle Mitarbeiter freundlich . Wir bedanken uns für den zügigen Umzug und empfehlen das Team der Spedition Torster auf jeden Fall weiter.