H &S Service GmbH l Umzugsunternehmen Hamburg

Finger weg! Unternehmen mit perfider Betrugsmasche!

Vorab: Wir stehen inzwischen mit unserem Anwalt im Austausch und werden neben der Forderung der Erstattung der zu viel gezahlten Kosten und der Entschädigung für die vielen Beschädigungen auch eine Anzeige bei der Polizei und eine Beschwerde über unseren Anwalt bei der Industrie- und Handelskammer prüfen.

Was ist passiert?

Wir haben im Januar eine Anfrage für einen Umzug im Mai gestellt. Man kam dann sehr schnell auf uns zu und eine Kollegin kam auch zu uns, um sich einen Überblick zu verschaffen.

Wir machten dabei deutlich, dass wir uns natürlich über ein preislich gutes Angebot freuen. Wichtiger ist aber, dass der Umzug professionell und vernünftig durchgeführt wird. Sie sagte vor Ort, dass es einen sehr großen Transporter benötigt und sehr viel Noppenfolie verwendet werden muss, um unser Möbel zu schützen. Alles hörte sich gut an und wir warteten auf das Angebot.

Das Angebot war super und man gab uns auf Nachfragen auch im Angebot an, dass es sich um einen Festpreis für den vollständigen Umzug handelt.

Da wir sehr dankbar waren, haben wir aufgrund der kurzen Entfernung schon einiges selbst in das neue Haus gebracht, um den Stress am Umzugstag für alle zu verringern.

Dann kam die Katastrophe auf uns zu: Per E-Mail wurde uns eine Ankunft der Umzugshelfer um 7.00 Uhr bestätigt. Am Tag zuvor rief man uns an und sagte 8.00 Uhr. Sie kamen dann kurz vor 10.00 Uhr. Ok, manchmal steckt man im Stau, das kann passieren. ABER: Sie kamen mit einem winzigen (geliehenen) Umzugswagen und waren verwundert, wie sie die ganzen Sachen (wie gesagt, es war weniger da, als besprochen) mitbekommen sollen. Außerdem hatten sie keine Stretchfolie und keine Noppenfolie dabei (was wir erst später mitbekamen)… nur 2 oder 3 Decken.

Als der Transporter zum ersten Mal voll war, begann der Druckaufbau und der Betrug: Ich wurde von dem Kollegen, der sich als Verantwortlicher erkenntlich gab, angerufen und er sagte mir, dass sie drei Fahrten brauchen und ich daher noch zwei Mal den Betrag extra Bar abheben soll. Ansonsten brechen Sie ab und lagern meine Möbel ein, die im Transporter sind. Ich war geschockt. Nach langen hin und her und aus Angst, den Umzug abbrechen zu müssen, habe ich einen Betrag um die 1.000 € extra abheben müssen, damit sie weitermachen.

Als wir die ersten Möbel im neuen Haus entgegengenommen haben, kam der nächste Schock. Nicht ein Möbelstück kam unbeschädigt an, da nichts eingepackt wurde. Außerdem haben Sie im alten Haus und im neuen Haus Böden, Wände und Türen beschädigt.

Der Schaden in den Häusern und an den Gegenständen beläuft sich in die Tausende.

Ich habe jetzt zwei Wochen versucht, dass ganze in Ruhe zu klären, aber man verweigert jegliche Erstattung und Kommunikation. Ich habe alles eingereicht bzgl. der Schäden und es passiert nichts. Es interessiert auch niemanden in dem Unternehmen. Weder diese Person am Telefon, noch der Geschäftsführer, noch die Kollegin vor Ort reagieren und handeln. Auch die Erstattung der knapp 1.000 € Mehrzahlung, die rechtlich nicht von mir zu tragen ist, wird ignoriert. Ich habe die Bestätigung per E-Mail, dass wir verbindlich das Festpreis Angebot beidseitig angenommen haben und auch alle Schäden dokumentiert.

Leider muss ich anscheinend jetzt den unschönen Weg gehen und kann nur hoffen, dass ich andere Menschen vor diesem Unternehmen schützen kann.